Online bestellen, betalen & retourneren

Online bestelling plaatsen

1. Zoek via de productfilters de juiste kattenvoeding of hondenvoeding. Heb je hulp nodig? Neem gerust contact op met ons CareTeam voor advies op maat. We helpen je graag!
2. Klik het gewenste product aan en selecteer, indien aanwezig, de verpakkingseenheid.
3. Klik op de knop Bestellen om het product in je winkelmandje te plaatsen.
4. Klik rechtsboven in beeld op het icoon met het winkelmandje, of klik op deze link.
5. Controleer je bestelling, kies optioneel de datum waarop je deze wil ontvangen en klik op de knop Afrekenen.
6. Heb je nog geen Prins-account? Klik dan op Account aanmaken en vul het formulier in.
   Heb je al eerder bij Prins besteld? Klik dan op Inloggen om verder te gaan.
7. Controleer je aflever- en factuuradres. Wil je de bestelling op een ander adres ontvangen? Klik dan op de link Wijzig adres. Vervolgens kun je een eerder gebruikt adres selecteren of een nieuw adres toevoegen.
8. Klopt alles? Klik op de knop Doorgaan naar betaling.
9. Kies de gewenste betaalmethode.
10. Op online bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Als je hier nog niet bekend mee bent, dan kun je deze inzien op deze pagina of via de link onder de knop Afrekenen. Bij akkoord kun je op de bestelknop klikken om de betaling te starten.
11. Volg de stappen in het betaalscherm.
12. Na afronden van de betaling krijg je een samenvatting met de bestelde producten te zien. Binnen enkele minuten ontvang je ook een bevestiging per mail. Klopt er iets niet? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Veilig betalen

In onze webshop kun je betalen via iDEAL of Bancontact. Hiermee reken je veilig online af via je eigen bank. De betaling wordt direct van je rekening afgeschreven.

Verzendkosten

Bestellingen met een waarde vanaf € 35,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen tot € 35,- rekenen we een bijdrage van € 6,95 voor het verpakken en verzenden, ongeacht het aantal producten of de grootte van je bestelling.

Levertijd

Als je op werkdagen vóór 11.00 uur bestelt, dan wordt je pakket doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 11.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, versturen we de eerstvolgende werkdag.

Bezorging

Prins Petfoods werkt samen met DHL. Zodra jouw pakket is verstuurd, ontvang je per e-mail een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen.

Ben je niet thuis? De bezorger geeft het pakket dan af bij de buren, of probeert het de volgende dag nog een keer. Als bezorgen niet lukt, wordt het pakket naar een DHL ServicePoint bij jou in de buurt gebracht.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan mag je dit binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Dit werkt als volgt:

1. Meld je retour aan door een mail met het onderwerp "Aanvraag retourformulier" te sturen naar shop@prinspetfoods.nl
2. Voeg het ingevulde formulier toe aan het pakket

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Als je bij aankoop verzendkosten hebt betaald, dan krijg je deze terug zodra wij het product en de verpakking ongebruikt en in originele staat hebben ontvangen.